Preparamos esse artigo para te ajudar a entender melhor a importância do feedback, sobre as diferentes formas de abordar o colaborador e como adotá-lo dentro de uma empresa.

Boa leitura!

O que é feedback?

O feedback é uma resposta dada a um profissional com o intuito de estimulá-lo, uma avaliação que tem como objetivo auxiliá-lo a entender mais sobre o seu comportamento. Inclusive, essa avaliação pode ser do líder para o liderado ou vice-versa.

Sendo assim, dar um feedback quer dizer que você se importa com o seu profissional o suficiente para sair da sua zona de conforto e ter uma conversa bastante aberta.

No entanto, para que seja feita de forma profissional e empática é preciso cuidado e deve ser preparado para que seja algo transformador e eficiente. Além disso, vale lembrar que o feedback é muito mais do que as palavras. O tom de voz usado está envolvido no meio dessa comunicação e, por isso, é preciso atenção para que não soe agressivo.

Os 6 tipos de feedback

Existem 6 tipos de feedback. Confira abaixo.

1 – Feedback Construtivo

Com o objetivo de abordar algum comportamento ou atitude que obteve um impacto negativo e que deve ser trabalhado, o feedback construtivo também inclui um caminho para que seja possível melhorar o impacto.

2 – Feedback Positivo

Com o objetivo de elogiar uma atitude de um profissional ou um comportamento que teve um impacto positivo, o feedback positivo também mostra para esse colaborador qual a atitude que gostaria que fosse repetida. E lembre-se: mesmo que seja uma atitude simples, elogie! Relembre o profissional do impacto obtido!

3 – Feedback Negativo

De todos os feedbacks, esse é o que precisa ser pensado com mais cuidado. Afinal, além de um comentário negativo, é uma conversa na qual é preciso abordar algo que deve ser aprimorado.

Normalmente, existem 3 tipos de feedback negativo:

• gestor para o colaborador;
• colaborador para o gestor;
• colaborador para colaborador.

Além disso, também existe a devolutiva negativa no processo de recrutamento ou seleção. Ou seja: o momento de falar que o candidato não foi aprovado.

Esse tipo de feedback é muito importante para que o profissional possa melhorar em alguns pontos e ser aprovado em outro processo seletivo futuro ou em outra empresa, por exemplo.

4 – Feedback pessoal

Podendo ser positivo, negativo ou construtivo, o feedback pessoal se refere ao comportamento do colaborador a respeito das suas responsabilidades e na convivência com o resto da equipe.

5 – Feedback insignificante

Como o próprio nome já diz, o feedback insignificante não agrega em nada na conduta do colaborador. Geralmente isso ocorre, pois a pessoa que o ofereceu não se baseou em dados sólidos no momento da conversa.

6 – Feedback ofensivo

Quando uma devolutiva é feita no “calor do momento”, pode haver o uso de palavras que ofendem o colaborador como “preguiçoso”, “irresponsável”, dentro outros adjetivos que nada tem a agregar na conduta do profissional. Por isso, esse é outro tipo de feedback que não deve ser utilizado no ambiente organizacional.

Como construir um feedback adequado?

Como falamos anteriormente, a forma como é dada um feedback é fundamental. Mas para que ele seja construtivo são necessários alguns elementos:

Contexto

É importante saber a realidade da situação que originou o feedback. Por isso, seja transparente especifique o momento que gerou a conversa, por exemplo: “na última semana ocorreu um comportamento que foi desfavorável”.

Comportamento

Além do contexto, é necessário informar qual tipo de comportamento foi, ou não, bom dentro da situação. Dessa forma, o colaborador saberá onde precisa melhorar ou até mesmo se a sua atitude foi correta.

Impacto

Toda ação tem uma reação. Por isso, é preciso explicar o impacto que determinado tipo de comportamento ou atitude causa dentro do ambiente corporativo. 

Expectativa

E para finalizar, feche a conversa mostrando as possíveis saídas para que essa situação não ocorra no futuro. Além disso, você pode perguntar ao profissional se ele tem outra forma de solucionar o ocorrido, agindo de maneira preventiva ao invés de corretiva.

Mas lembre-se de deixar claro que você tem a expectativa de melhoria, que conta com o profissional para ajudar a transformar essa situação e que está ao lado dele para auxiliar no que precisar.

As principais técnicas de feedback

Agora, conheça algumas técnicas para aplicar o feedback corretamente.

Feedback SCI

O Feedback SCI traz um discurso claro, não-violento, baseado no comportamento e sustenta-se em três pilares: 

• situação – explique todo o acontecido, dando detalhes de como, onde e quando ocorreu;
• comportamento – descreva o comportamento do colaborador na situação mencionada com o mínimo de julgamento possível;
• impacto – demonstre o impacto gerado a partir do comportamento do colaborador. 

O feedback SCI é extremamente relevante para as empresas porque faz parte de uma cultura organizacional sólida, além de agregar os valores positivos que as organizações devem compartilhar com seus funcionários.

Feedback Sanduíche

Considerada uma das técnicas mais utilizadas, o feedback sanduíche diz para ser sincero sem ofender. A organização de ideias é o principal no contexto do feedback sanduíche, ajudando a elevar os pontos-chave dessa conversa, sejam eles positivos ou negativos.

Portanto, a formação desse feedback é:

• elogiar para preparar o colaborador;
• falar sobre o ponto que precisa melhorar;
• encorajar a pessoa a ser melhor, dando o norte de como fazer isso.

Feedback 360º

Essa é uma ferramenta de avaliação de desempenho, na qual uma pessoa é avaliada por todos a sua volta: superiores, subordinados, prestadores de serviço, clientes e por si mesmo. Um método utilizado para compreender as deficiências do colaborador e ajudá-lo a evoluir em suas competências.

Feedback Canvas

O Feedback Canvas é uma metodologia que visa avaliar o desempenho de forma coletiva. Ou seja, ele permite que todos avaliem e sejam avaliados visando uma melhoria no contexto coletivo.

Além disso, esse modelo de análise de desempenho visa aumentar a colaboração entre os funcionários de uma empresa e assim, fortalecer a confiança no ambiente de trabalho.

A People TI te transforma em um líder melhor

Além de saber realizar um feedback, existem diversos outros fatores que diferenciam um líder e gestor acima da média. Por meio do processo de Coaching Executivo e de Careira, você manterá o foco nos objetivos traçados e estará atento às mudanças necessárias para seu crescimento e conquista de bons resultados.

Com o nosso suporte, você terá: desenvolvimento de liderança, melhoria de performance, ascensão profissional, transição e planejamento de carreira.

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Segundo Adam Seabrook, consultor em recursos humanos, executivos tendem a concordar que os primeiros 30 segundos da entrevista são os mais importantes para deixar uma boa impressão.

Pode ser tentador pensar que o charme natural é suficiente para conquistar a simpatia do recrutador. Mas há alguns erros que muitas pessoas cometem e que podem acabar com suas aspirações para aquele emprego.

Em busca de dicas valiosas, recorremos ao site de discussões Quora e recolhemos depoimentos de executivos de todo o mundo.

Direto ao ponto
Deixar uma boa impressão é algo que começa antes mesmo de entrar na sala do entrevistador.

“É muito importante ser gentil com todos na empresa”, recomenda Seabrook. “Tenho um cliente que sempre pergunta à recepcionista sobre o comportamento dos candidatos na chegada e na sala de espera. Dependendo da resposta dela, aquele candidato perdia vários pontos no processo de seleção.”

Já Mira Zaslove é da opinião de que a maneira como a pessoa se apresenta na entrevista é fundamental. “Seja positivo e vá direto ao ponto. Não fale demais”, avisa.

Para ela, o melhor é “customizar” sua apresentação de acordo com o perfil da empresa e dos entrevistadores: destaque momentos importantes de sua carreira, fale sobre seus interesses, suas realizações, sua formação e até seus hobbies.

“Concentre-se naquilo que é diretamente relevante para a vaga à qual está se candidatando e para a pessoa que está recrutando”, afirma Zaslove. “A entrevista não é para você mostrar o quanto é inteligente ou incrível. É para convencer a empresa que você é perfeito para aquele emprego.”

A especialista lembra ainda que muitos recrutadores não conseguem prestar atenção à mesma coisa por muitos minutos. Por isso, use seu tempo da melhor maneira possível.

Mantenha o senso de humor
Chris Lynam acredita que a melhor maneira de se apresentar é agindo “como uma pessoa normal”. “As empresas querem que seus funcionários sejam profissionais, mas não robôs”, diz.

Lynam cita um exemplo ocorrido quando estava recrutando para sua empresa: “Uma moça chamada Fatima se apresentou para a entrevista. Perguntei a ela: ‘Como se pronuncia o seu nome? Fah-tima ou Fa-tee-ma?’. E ela respondeu: ‘De qualquer jeito. Você pode até me chamar de Fatty (que também pode significar ‘gordinha’, em inglês). Achei muito engraçado e pensei: ‘já está contratada'”, conta. “E assim foi.”

Números à mão
Mesmo que você considere que não tem grandes aspectos de sua carreira para destacar, é crucial demonstrar que possui os mínimos requisitos para a vaga.

“Tenha à mão números que ajudem a mostrar as melhorias que você ajudou a empreender em seu último emprego, como um aumento da percentagem de vendas ou outros dados relevantes”, recomenda Valerie Cooper.

“Se você não souber essas informações, procure pesquisar para poder apresentá-las. É algo essencial para a mobilidade de sua carreira”, afirma a especialista.

Relaxe e seja você mesmo
É claro que muitas vezes não é fácil apresentar as conquistas dos empregos anteriores, principalmente se você está em início de carreira.

“Para cargos de nível júnior, a empresa quer encontrar alguém que agregue valor”, explica Kaitlyn Hanrahan. “Concentre-se em passar uma imagem de alguém entusiasmado, esperto e jovial.”

“Em teoria, se você conseguiu chegar até a entrevista, tem condições de realizar o trabalho. É só uma questão de encontrar a pessoa que mais se aproxima da cultura da empresa”, conclui.

Fonte: da BBC Capital 16/05/201607h39

Trabalho com Recrutamento e seleção, especialmente para TI, há mais de 10 anos. Nestes anos todos vivenciei muitas situações. Apesar de ser tema batido, “como se portar em processos seletivos”, continuo a ver atitudes que levam candidatos, potencialmente talentosos, a perder boas oportunidades.

Em tempos de crise e desemprego em alta, não custa nada estar atento…..

Dicas para candidatos

Passo 1: Planejamento

1. Dedique-se a construir uma carreira onde líderes e pares tenham uma imagem positiva a seu respeito – seu passado te condena ou te salva.
2. Identifique grandes áreas de interesse – mkt, financeiro, comercial, atendimento, etc. Fazer o que gosta colocará brilho no seu olhar. Bons recrutadores e empresas legais sabem identificar isto.
3. Mapeie empresas de interesse e profissionais que trabalham nelas – acompanhe estas empresas e profissionais.
4. Dedique tempo à procura de oportunidades de forma organizada – procurar trabalho dá trabalho.
5. Elabore um currículo que descreva bem suas experiências, evidencie suas principais qualidades – lembre-se da importância da primeira impressão.
6. Mantenha sempre com você uma lista de todos os locais onde cadastrou ou para onde enviou seu currículo– isto vai mostrar ao recrutador/headhunter que você é organizado e que está gerenciamento bem a busca por uma nova oportunidade.
7. Construa uma rede de relacionamentos rica e faça a nutrição desta rede – professores, clientes, fornecedores, familiares, amigos, pais de amigos, comunidades, são grandes as possibilidades – fazer isto dá trabalho e exige disciplina.
8. Seja (ou esforce-se para tornar-se) uma pessoa interessante! Cultive diferentes interesses: esportes, gastronomia, decoração, viagens, artes, ……., leia muito. É bem fácil lembrar de candidatos assim, mesmo muito tempo depois da entrevista.

Passo 2: Aproximando-se do mercado

1. Esteja preparado para receber contato de um recrutador / headhunter – anote seu nome, a empresa que ele representa e a data do contato.
2. Tente se ajustar à agenda de entrevista proposta, mas se não for possível negocie – demonstre interesse e vontade sincera em participar do processo seletivo.
3. Caso a oportunidade oferecida não esteja alinhada aos seus objetivos, deixe isto claro, mas mesmo assim diga que você gostaria de participar da entrevista para que o recrutador/headhunter possa conhecer você.
4. Ajude profissionais da sua rede de relacionamentos a encontrarem novas oportunidades. Caso a oportunidade oferecida não lhe interesse, coloque-se a disposição para ajudar o recrutador/headhunter a achar alguém com o perfil– simplesmente adoramos receber boas indicações!
5. Se você não estiver acessível pelo celular disponibilize números de telefones fixos – prepare as pessoas que atenderão as ligações. Você ficaria surpreso com que eu já ouvi de esposas/esposos, pais/mães, filhos/filhas ….. se precisar faça um treinamento com eles!
6. Mobilize a sua rede de relacionamento na busca por uma nova oportunidade profissional. É alto o percentual de contratações que acontecem por indicações.
7. Deixe preparada uma roupa adequada – você não pode garantir que uma entrevista de última hora não vai acontecer. O “adequado” vai depender do tipo de cargo que você busca.

Passo 3: A entrevista

1. Você pode não saber, mas a entrevista começa no contato telefônico de agendamento. Prepare-se para este momento.
2. É comum você receber também e-mail formalizando o convite e especificando data, hora, endereço. Leia este e-mail atentamente e até o final. É comum ter ali alguma informação adicional.
3. Não ocupe o entrevistador pedindo detalhes da localização. Em tempos de Google Maps chegar aos lugares é bem mais fácil.
4. Tenha em mãos nome e telefone do entrevistador/headhunter. Comunique imediatamente qualquer impossibilidade de comparecer ou atrasos – justifique.
5. Desde a sua chegada ao local da entrevista você estará sendo avaliado. Seja cortês com recepcionistas e demais profissionais que circularem à sua volta.
6. Se a entrevista for em grupo é possível que você compartilhe a espera com outros candidatos do mesmo processo seletivo. Seja gentil e tente promover uma conversa amistosa.
7. Esteja atento ao que o entrevistador fala e como ele se comporta. Espere a sua vez de falar e de respostas completas.
8. Esteja preparado para participar de entrevistas por competências. Este tipo de entrevista tenta identificar o perfil do candidato através de comportamentos/atitudes do passado. Por exemplo: “Conte uma situação descrevendo a sua atuação no gerenciamento de uma situação de conflito na equipe”. Para este tipo de pergunta você precisa responder usando CAR – Contexto – Ação- Resultado. Contexto: descreva a situação, o que estava acontecendo. Em seguida comente as ações que você desenvolveu. Por último fale sobre os resultados alcançados.
9. Se a entrevista for em grupo, procure interagir com os demais candidatos. Embora sejam concorrentes não os trate como inimigos.
10. Se houver mais de um entrevistador dirija a palavra a todos de forma equilibrada. Você pode não saber quem é o decisor, além de mostrar educação.

Bem, estas são algumas recomendações. Espero que possam ajudar você na busca de uma recolocação.

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